各鎮人民政府、街道辦事處，區政府各有關(guān)部門(mén)，有關(guān)單位：
????為實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略，進(jìn)一步豐富和擴大居家養老服務(wù)供給，在前期試點(diǎn)的基礎上，我們修訂了《江北區家庭養老床位建設管理實(shí)施方案》，現印發(fā)給你們，請遵照執行。
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??????????????????????????重慶市江北區民政局
???????????????????????????????2024年1月22日
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江北區家庭養老床位建設管理實(shí)施方案
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為實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略，切實(shí)提升老年人居家養老安全性、便利性，進(jìn)一步豐富和擴大居家養老服務(wù)供給，按照《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2019〕5號）、《民政部辦公廳 財政部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目的通知》（民辦函〔2021〕64號）、《財政部 民政部關(guān)于印發(fā)<中央專(zhuān)項彩票公益金支持居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目資金管理辦法>的通知》（財社〔2021〕56號）和《重慶市民政局 重慶市財政局重慶市住房和城鄉建設委員會(huì )重慶市殘疾人聯(lián)合會(huì )關(guān)于做好“十四五”特殊困難老年人家庭適老化改造工作的通知》（渝民〔2022〕242號）等文件精神，結合前期試點(diǎn)情況，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
持續完善居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系，賦能居家養老服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)向老年人家中遞送、專(zhuān)業(yè)照護服務(wù)向老年人床邊延伸，讓經(jīng)濟困難失能、部分失能老年人在家也能享受專(zhuān)業(yè)的照護服務(wù)，有效破解老年人居家養老“照護難”問(wèn)題，提升老年人的獲得感和幸福感。
二、家庭養老床位的定義
指依托專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，以養老服務(wù)機構、鎮街養老服務(wù)中心為支點(diǎn)，把專(zhuān)業(yè)化養老服務(wù)延伸到老年人家庭，根據老年人居家環(huán)境和服務(wù)需求，為老年人的居住環(huán)境和生活空間進(jìn)行必要的適老化和智慧化改造，提供“養醫照護康社”專(zhuān)業(yè)化上門(mén)照護服務(wù)。
三、服務(wù)對象
家庭養老床位服務(wù)對象應同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：
（一）滿(mǎn)足照護服務(wù)需求和經(jīng)濟狀況條件
1. 具有江北區戶(hù)籍且居住在江北轄區范圍內；
2. 分散供養特困人員、低保和低保邊緣家庭、經(jīng)濟困難的重度殘疾人中年滿(mǎn)60周歲的老年人；
3.?按照《老年人能力評估規范》（GB/T42195—2022）開(kāi)展老年人能力評估，經(jīng)評定為輕度失能、中度失能、重度失能、完全失能的老年人。
（二）自愿接受適老化和智慧化改造
老年人有居家照護服務(wù)需求，本人及其家屬自愿接受必要的家庭適老化和智慧化改造，讓家庭環(huán)境便于服務(wù)人員開(kāi)展居家上門(mén)服務(wù)。本人或其監護人須與服務(wù)機構簽署服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)。
四、服務(wù)機構
采取政府采購公開(kāi)招標的方式確定服務(wù)機構，負責入戶(hù)評估、制定改造方案、實(shí)施改造和居家上門(mén)服務(wù)等工作。該機構應登記注冊或備案，具備與提供服務(wù)相適應的資質(zhì)與能力；公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)內容、服務(wù)方式、收費標準、支付方式和服務(wù)監督方式，公開(kāi)信息應真實(shí)、完整、有效；制定突發(fā)事件應急預案，建立安全管理、合同管理、財務(wù)管理、檔案管理等服務(wù)管理制度；配備與服務(wù)內容相適應的服務(wù)人員，崗前、崗中對服務(wù)人員開(kāi)展操作規范、溝通技巧、服務(wù)安全保護、風(fēng)險告知等培訓。
可根據需要為服務(wù)人員和服務(wù)對象購買(mǎi)與服務(wù)質(zhì)量安全相適應的保險產(chǎn)品。
五、服務(wù)人員
身體健康，取得健康合格證明后上崗，養老護理員、醫護人員等專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應取得相關(guān)資質(zhì)或達到相應職業(yè)標準要求。按要求參加業(yè)務(wù)培訓，熟悉居家養老服務(wù)的法律法規和基礎知識，具備與老年人良好溝通的能力，掌握基本的安全保護知識與應急處置方法，尊重老年人的民族風(fēng)俗﹑生活習慣和宗教信仰，保護老年人隱私。
六、床位建設和服務(wù)內容
（一）床位建設
1.環(huán)境評估。服務(wù)人員上門(mén)入戶(hù)，綜合考慮老年人能力評估結果、老年人居住環(huán)境和關(guān)鍵區域（部位）的改造需求，在與老年人或家屬協(xié)商一致的基礎上，制定改造方案。
2.基礎改造。根據老年人居家環(huán)境，服務(wù)機構對臥室、衛生間、廚房、客廳、樓梯等關(guān)鍵位置進(jìn)行居家基礎設施改造，營(yíng)造無(wú)障礙空間，為老年人居家安全和家庭養老床位服務(wù)提供基本的設施保障。
3.專(zhuān)項改造。根據老年人服務(wù)需求，服務(wù)機構對老年人住所安裝煙霧、燃氣泄漏、呼叫應答、智能穿戴、智能感應、遠程監控等智能化設備。智能設備接入區智慧養老平臺，依托平臺和智能物聯(lián)設備，為老人提供健康監測、緊急救助、走失定位等遠程監測和動(dòng)態(tài)管理服務(wù)，分級響應服務(wù)對象的緊急服務(wù)需求，確保關(guān)愛(ài)暖人心、應急不斷檔。
（二）上門(mén)服務(wù)內容
按照《居家養老上門(mén)服務(wù)基本規范》（GB/T 43153—2023）要求，結合老年人的服務(wù)需求制定“一人一策”個(gè)性化服務(wù)包，簽署服務(wù)協(xié)議約定服務(wù)內容，為老年人提供“養醫照護康社”專(zhuān)業(yè)化上門(mén)照護服務(wù)項目。包括：
1. 個(gè)人護理。養老護理員指導和幫助老人沐浴、翻身、清理排泄物、用餐、飲水、防噎食燙傷、安全護理等生活照護服務(wù)。
2. 生活照料。家政人員提供居家基礎衛生打掃、居家清洗、代辦代買(mǎi)、維修、居室整理、讀書(shū)讀報、智能教學(xué)培訓、節日活動(dòng)等服務(wù)。
3. 醫生巡診。醫生為老人建立健康檔案，提供用藥建議、預防醫治、互聯(lián)網(wǎng)遠程問(wèn)診及健康促進(jìn)等方面的健康指導服務(wù)。
4. 醫療護理。護士開(kāi)展體溫、血壓、心率、體重、血糖等生命體征監測，提供用藥和健康指導、醫療處置、醫囑執行、陪醫導診等服務(wù)。
5. 保健康復。康復治療師開(kāi)展康復指導服務(wù)和自理能力訓練，根據老年人身體情況和康復服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)。
6. 精神慰藉。社工根據老人需求，開(kāi)展入戶(hù)探訪(fǎng)、個(gè)案輔導、心理慰藉、情緒疏導等關(guān)懷服務(wù)。
七、補助政策
（一）一次性建設補助
對每張新增床位，按照3000元的標準給予一次性建設補助，建床投入超過(guò)3000元的部分由老年人自付，每位老年人限補助一次。家庭養老床位建成并驗收合格后，撥付建設補助資金。
（二）服務(wù)補助
按照每床每月不超過(guò)300元的標準，給予老年人服務(wù)補助，300元之內的服務(wù)消費支出，由政府全額補助，資金按月據實(shí)結算、不累計和轉贈他人使用，超出的部分由老年人自付。
八、服務(wù)流程
（一）申請
由符合條件的對象本人或其監護人向屬地鎮街提出申請，經(jīng)鎮街審核后，報區民政局審批。
（二）認定
區民政局審批后形成臺賬，交由第三方評估機構對照臺賬上門(mén)入戶(hù)，按照《老年人能力評估規范》（GB/T42195—2022）開(kāi)展老年人能力評估，符合條件的，制定“一人一策”改造服務(wù)計劃。
（三）簽約
由服務(wù)機構對老年人身體及居家環(huán)境進(jìn)行評估，與老年人及家庭商定適老化和智慧化改造內容、服務(wù)內容與服務(wù)方式等，并簽署改造和上門(mén)服務(wù)協(xié)議。
（四）改造
服務(wù)機構依據協(xié)議對簽約老年人的居家環(huán)境進(jìn)行必要的適老化、智慧化改造。
（五）驗收
改造完成后，服務(wù)機構將改造清單、價(jià)格、相關(guān)票據和圖片等相關(guān)資料上傳區智慧養老平臺，并建檔報送所在鎮街，由區民政局和鎮街聯(lián)合組織驗收。
（六）服務(wù)
服務(wù)機構建立服務(wù)檔案，掌握老年人身體狀況和服務(wù)需求，并根據老年人意愿及時(shí)調整服務(wù)方案、更新服務(wù)檔案。服務(wù)人員按照服務(wù)協(xié)議為老年人提供上門(mén)服務(wù)，做好服務(wù)事項告知，及時(shí)將居家上門(mén)服務(wù)的照片、視頻等資料上傳區智慧養老平臺。
（七）家庭照護者培訓
采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式開(kāi)展家庭照料者培訓，提升家庭照護者照護能力，緩解照護者身心壓力，給失能老年人家庭更多的支持和賦能，讓失能老年人晚年生活更有質(zhì)量、更有尊嚴。
九、工作要求
（一）強化組織領(lǐng)導
各鎮街要進(jìn)一步統一思想、提高認識，把家庭養老床位建設作為提升經(jīng)濟困難失能老年人獲得感和幸福感的重要抓手，落實(shí)專(zhuān)人負責服務(wù)滿(mǎn)意度調查，做好民生政策的宣傳推廣和服務(wù)監管工作。
（二）強化資金管理
家庭養老床位建設和上門(mén)服務(wù)所需資金由區級統籌解決，區財政局、區民政局要強化資金績(jì)效管理，切實(shí)履行監管職責，定期檢查資金使用情況，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。對違反財務(wù)規定，弄虛作假，騙取補助補貼資金及其他違法違規行為，按照有關(guān)規定查處。
（三）強化服務(wù)監管
區民政局和各鎮街要建立健全監督檢查機制，根據家庭養老床位簽約服務(wù)內容開(kāi)展全周期運營(yíng)監管，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、入戶(hù)抽查的方式，對服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄、服務(wù)效果等進(jìn)行評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋至第三方進(jìn)行整改，促進(jìn)居家上門(mén)服務(wù)提質(zhì)增效。
????本實(shí)施方案由區民政局負責解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起施行。
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附件：1. 江北區家庭養老床位申請表
2. 江北區居家適老化改造項目和老年用品配置推薦清單
3. 江北老年人家庭適老化改造驗收單
4. 江北區居家養老上門(mén)服務(wù)項目指導清單
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附件1
江北區家庭養老床位申請表
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姓名 |
性別 |
身份證號碼 |
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戶(hù)籍地址 |
居住地址 |
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擬提供服務(wù)中心（站） |
填距離最近的養老服務(wù)中心（站）或機構 |
老年人類(lèi)型 |
□失能□部分失能□重度殘疾 ? | ||||||
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擬申請建設家庭養老床位的住宅 |
基本情況 |
建筑面積：m2 |
申請老年人與房產(chǎn)所有人關(guān)系 |
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住房情況：樓層，有無(wú)電梯，其他。 | |||||||||
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建設意愿 |
房產(chǎn)所有人是否同意建設家庭養老床位并實(shí)施相應適老化改造： □是 ?????□否 房產(chǎn)所有人簽字確認： | ||||||||
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擬申請 家庭養老床位建設內容 |
□地面改造 ??□門(mén)改造 ????□臥室改造 ????□如廁洗浴改造 ?? □廚房設備改造 ??□物理環(huán)境改造 ???□老年用品配置 □煙霧報警器等安防設備 ??□呼叫應答器 ??□遠程監控智能化設備 | ||||||||
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家庭成員基本信息（限配偶和子女） |
姓名 |
性別 |
身份證號碼 |
與申請老年人關(guān)系 |
聯(lián)系電話(huà) | ||||
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鎮街審核意見(jiàn) |
（蓋章） 年月日 | ||||||||
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區民政局審批 |
（蓋章） 年月日 | ||||||||
附件2
江北區居家適老化改造項目和老年用品配置推薦清單
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序號 |
類(lèi)別 |
項目名稱(chēng) |
具體內容 |
項目類(lèi)型 |
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1 |
（一）地面改造 |
防滑處理 |
在衛生間、廚房、臥室等區域，鋪設防滑磚或者防滑地膠，提高安全性。 |
基礎 |
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2 |
高差處理 |
鋪設水泥坡道或者加設橡膠等材質(zhì)的可移動(dòng)式坡道，保證路面平滑、無(wú)高差障礙，方便輪椅進(jìn)出。 |
可選 | |
|
3 |
平整硬化 |
對地面進(jìn)行平整硬化，方便輪椅通過(guò)，降低風(fēng)險。 |
可選 | |
|
4 |
安裝扶手 |
在高差變化處安裝扶手，輔助老年人通過(guò)。 |
可選 | |
|
5 |
（二）門(mén)改造 |
門(mén)檻移除 |
移除門(mén)檻，保證老年人進(jìn)門(mén)無(wú)障礙，方便輪椅進(jìn)出。 |
可選 |
|
6 |
平開(kāi)門(mén)改為推拉門(mén) |
方便開(kāi)啟，增加通行寬度和輔助操作空間。 |
可選 | |
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7 |
房門(mén)拓寬 |
對衛生間、廚房等空間較窄的門(mén)洞進(jìn)行拓寬，改善通過(guò)性，方便輪椅進(jìn)出。 |
可選 | |
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8 |
下壓式門(mén)把手改造 |
可用單手手掌或者手指輕松操作，增加摩擦力和穩定性，方便老年人開(kāi)門(mén)。 |
可選 | |
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9 |
安裝閃光振動(dòng)門(mén)鈴 |
供聽(tīng)力視力障礙老年人使用。 |
可選 | |
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10 |
（三）臥室改造 |
安裝床邊護欄（抓桿） |
輔助老年人起身、上下床，防止翻身滾下床，保證老年人睡眠和活動(dòng)安全。 |
基礎 |
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11 |
配置護理床 |
幫助失能老年人完成起身、側翻、上下床、吃飯等動(dòng)作，輔助喂食、處理排泄物等。 |
可選 | |
|
12 |
配置防壓瘡墊 |
避免長(cháng)期乘坐輪椅或臥床的老年人發(fā)生嚴重壓瘡，包括防壓瘡坐墊、靠墊或床墊等。 |
可選 | |
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13 |
（四）如廁洗浴設備改造 |
安裝扶手 |
在如廁區或者洗浴區安裝扶手，輔助老年人起身、站立、轉身和坐下，包括一字形扶手、U形扶手、L形扶手、135°扶手、T形扶手或者助力扶手等。 |
基礎 |
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14 |
蹲便器改坐便器 |
減輕蹲姿造成的腿部壓力，避免老年人如廁時(shí)摔倒，方便乘輪椅老年人使用。 |
可選 | |
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15 |
水龍頭改造 |
采用拔桿式或感應水龍頭，方便老年人開(kāi)關(guān)水閥。 |
可選 | |
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16 |
（四）如廁洗浴設備改造 |
浴缸/淋浴房改造 |
拆除浴缸/淋浴房，更換浴簾、浴桿，增加淋浴空間，方便照護人員輔助老年人洗浴。 |
可選 |
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17 |
配置淋浴椅 |
輔助老年人洗澡用，避免老年人滑倒，提高安全性。 |
基礎 | |
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18 |
（五）廚房設備改造 |
臺面改造 |
降低操作臺、灶臺、洗菜池高度或者在其下方留出容膝空間，方便乘輪椅或者體型矮小老年人操作。 |
可選 |
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19 |
加設中部柜 |
在吊柜下方設置開(kāi)敞式中部柜、中部架，方便老年人取放物品。 |
可選 | |
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20 |
（六）物理環(huán)境改造 |
安裝自動(dòng)感應燈具 |
安裝感應便攜燈，避免直射光源、強刺激性光源，人走燈滅，輔助老年人起夜使用。 |
可選 |
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21 |
電源插座及開(kāi)關(guān)改造 |
視情況進(jìn)行高/低位改造，避免老年人下蹲或彎腰，方便老年人插拔電源和使用開(kāi)關(guān)。 |
可選 | |
|
22 |
安裝防撞護角/防撞條、提示標識 |
在家具尖角或墻角安裝防撞護角或者防撞條，避免老年人磕碰劃傷，必要時(shí)粘貼防滑條、警示條等符合相關(guān)標準和老年人認知特點(diǎn)的提示標識。 |
可選 | |
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23 |
適老家具配置 |
比如換鞋凳、適老椅、電動(dòng)升降晾衣架等。 |
可選 | |
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24 |
（七）老年用品 配置 |
手杖 |
輔助老年人平穩站立和行走，包含三腳或四腳手杖、凳拐等。 |
基礎 |
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25 |
防走失和緊急呼叫裝置 |
用于監測定位、緊急呼叫，避免老年人走失，包括防走失手環(huán)、防走失胸卡、緊急呼叫器等。 |
基礎 | |
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26 |
翻身/助行器 |
輔助家人、照護人員推行/幫助老年人站立行走、體位支撐，擴大老年人活動(dòng)空間。 |
可選 | |
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27 |
放大裝置 |
運用光學(xué)/電子原理進(jìn)行影像放大，方便老年人近用。 |
可選 | |
|
28 |
助聽(tīng)器 |
幫助老年人聽(tīng)清聲音來(lái)源，增加與周?chē)慕涣鳎ê惺街?tīng)器、耳內助聽(tīng)器、耳背助聽(tīng)器、骨導助聽(tīng)器等。 |
可選 | |
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29 |
自助進(jìn)食器具 |
輔助老年人進(jìn)食，包括防灑碗（盤(pán)）、助食筷、彎柄勺（叉）、飲水杯（壺）等。 |
可選 | |
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30 |
安全監控裝置 |
佩戴于人體或安裝在居家環(huán)境中，用于監測老年人動(dòng)作或者居室環(huán)境，發(fā)生險情時(shí)及時(shí)報警。包括紅外探測器、睡眠監測帶、煙霧/煤氣泄漏/溢水報警器等。 |
可選 |
?
附件3
江北老年人家庭適老化改造驗收單
?
編號：????????
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一、服務(wù)對象姓名：????????
二、家庭住址：??????市/縣??????街道/鄉鎮???????村/居
三、改造內容：共幫助此家庭進(jìn)行了??????項適老化改造，并添置了?????????等設施和設備，分別為：????????????????
???????????????????????????????????????????????
?
四、改造完成時(shí)間： ???年 ???月 ???日
五、改造前后對比照片：（1.改造部位和新添置設施和設備都需有照片存檔，可另附。2.設施和設備改造照片要突出前后對比效果。3.所有照片需有文字說(shuō)明）
?
六、驗收情況：
驗收人： ????????????????驗收結果： ??????????
驗收時(shí)間： ???年 ???月 ???日
七、服務(wù)對改造是否滿(mǎn)意：
（1）滿(mǎn)意 （2）基本滿(mǎn)意 （3）不滿(mǎn)意 ?簽字：???????????
八、對進(jìn)一步做好改造工作的建議：
附件4
江北區居家養老上門(mén)服務(wù)項目指導清單
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序號 |
服務(wù)項目 |
服務(wù)內容 |
服務(wù)人員 |
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1 |
個(gè)人護理 |
1.個(gè)人基礎護理：飲食護理、睡眠護理、排泄護理、安全護理、日常照護等。具體內容：1.幫老人翻身2.喂食喂水3.清理排泄物4.安全照護。 |
養老護理員 |
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2.協(xié)助沐浴：根據老人實(shí)際需求，包括但不限于洗頭、洗澡、洗腳、修剪指甲、修面、口腔清潔。具體內容：助老員協(xié)助家屬攙扶老人、脫衣穿衣、洗澡，照片要求不暴露老人洗澡過(guò)程。 | |||
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3.理發(fā)、修面：按規范進(jìn)行洗頭、理發(fā)，使用電動(dòng)剃須工具，并處理好地面衛生。 | |||
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4.泡腳剪指甲：應提前詢(xún)問(wèn)老人指甲長(cháng)短度，修剪后用指甲銼刀將指甲打磨平滑，并泡腳。 | |||
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2 |
生活照料 |
1.居家基礎衛生打掃：為老人所居住范圍內提供地板、臥室、廚房、家具、廁所清潔，保證地面潔凈，無(wú)水漬、污漬，垃圾簍外觀(guān)干凈，簍內無(wú)垃圾，衛生間無(wú)異味。如老人需要在家中幫忙搬運重物及其他物品的需求，按照老人要求完成并保證物品無(wú)破損。 |
家政人員 |
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2.居家清洗類(lèi)： 清洗玻璃、空調、油煙機、洗衣機、冰箱、廚房排風(fēng)扇、灶臺等，清洗完畢后設備正常運行外觀(guān)潔凈，抽油煙機外表無(wú)油污，居家清洗應合理使用清潔劑、消毒劑等，做完清潔為老人開(kāi)窗通風(fēng)。 | |||
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3.代辦服務(wù)：代購過(guò)程中根據老人所需購買(mǎi)的物品名稱(chēng)、數量，到正規超市或商店進(jìn)行購買(mǎi)，并保留好購物小票，陪同老人外出時(shí)，應隨身攜帶相關(guān)藥物，密切關(guān)注老人的身體情況，防止意外發(fā)生。如需購買(mǎi)燈泡、水龍頭、電池等小零件，需將購買(mǎi)的零件為老人進(jìn)行更換。 | |||
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4.維修服務(wù)：進(jìn)行疏通管道、小家電基礎維修、更換大型家居零件等內容，維修之后需幫老人清理場(chǎng)地清潔，處理維修垃圾。 | |||
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5.居室整理：為老人所居住范圍內整理床單、衣物，將老人指定的被褥進(jìn)行拆洗，并進(jìn)行晾曬并更換床上用品，枕頭等，保證床鋪整潔。 | |||
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6.讀書(shū)讀報：為失明老人以朗讀形式幫助老年人了解時(shí)事、激發(fā)興趣、促進(jìn)身心健康。 | |||
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7.智能教學(xué)培訓：為老人現場(chǎng)微信、手機、電腦使用、網(wǎng)上購物等教學(xué)培訓。 | |||
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8.生日活動(dòng)：上門(mén)給老年人過(guò)生日（含蛋糕、生日蠟燭、鮮花、生日小禮品等） | |||
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3 |
醫生巡診 |
1.持證醫生入戶(hù)為老人建立健康檔案、用藥建議、預防醫治及健康促進(jìn)等方面的科學(xué)指導。 |
醫生 |
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2.互聯(lián)網(wǎng)遠程問(wèn)診（針對已有健康檔案老人）（現場(chǎng)配備人員協(xié)助老年人視頻連線(xiàn)等工作） | |||
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4 |
醫療護理 |
為老人開(kāi)展生命體征監測，包括體溫、血壓、心率、體重、血糖等健康診療、用藥指導、健康指導、醫療處置、醫囑執行、陪醫導診等。 |
護士 |
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5 |
保健康復 |
康復理療、中醫保健、運動(dòng)指導、自理能力訓練、功能康復等。 |
康復治療師 |
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6 |
精神慰藉 |
開(kāi)展緊急介入、個(gè)案輔導、探訪(fǎng)等，為老年人提供心理上的安慰、支持、疏導及巡訪(fǎng)關(guān)愛(ài)等關(guān)懷服務(wù)。 |
社工 |
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